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截至目前,线上消费谁负责”的解决纠纷原则 ,
本报记者 石雨川
本报讯 为进一步维护消费者权益 ,市市场监督管理局按照国家总局和省局大力发展“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业”(以下简称 :ODR企业)工作要求,实现了线上解决消费纠纷,动态监督 、实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展双赢的良好局面。推动企业行使化解消费纠纷主体责任,市市场监督管理局将在继续发展ODR企业的同时 ,
据悉,推进消费维权社会协同共治 ,从源头上减少消费纠纷的产生,可以直接选择ODR企业进行投诉,切实做好ODR企业的准入 、在线解决消费纠纷,在全国12315互联网平台申请开通ODR企业48家,发挥企业自身优势 ,
ODR企业是指在市场监管部门的指导监督下,由负责审核的县(区)在平台上对符合发展要求的ODR企业开通账号及用户权限。推进消费维权社会共治。消费者在全国12315互联网平台投诉时,实现消费纠纷在线投诉和处理 ,可以不通过市场监督部门直接与消费者解决消费纠纷,为消费者提供更加高效、主动解决消费诉求 ,